ServiceNow

• Connectez ServiceNow à ClicData et transformez vos données de service IT en dashboards clairs et actionnables en quelques minutes
• Automatisez vos reportings ITSM et éliminez les exports manuels depuis ServiceNow
• Suivez vos volumes d’incidents, files de demandes et performances SLA par équipe et service dans une vue unifiée
• Partagez vos dashboards de performance IT avec votre direction et vos parties prenantes sans leur donner accès à ServiceNow
• Croisez vos données ServiceNow avec d’autres sources (Salesforce, Jira, outils finance…) pour mesurer l’impact business réel de vos incidents IT
• Consolidez les données de plusieurs instances ServiceNow dans un reporting groupe unifié
• Construisez des rapports historiques long terme au-delà des limites de rétention natives de ServiceNow

Voici quelques exemples de tableaux de bord qui peuvent être élaborés à partir de cette source de données.

• Volume d’incidents & tendances
• Taux de respect des SLA
• Délai moyen de résolution (MTTR)
• Taux de résolution au premier contact (FCR)
• File d’attente des demandes en cours
• Taux de succès des changements
• Coût IT par ticket
• Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)

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