ServiceNow

• Conecta ServiceNow con ClicData y convierte tus datos de servicios de TI en paneles de control claros y prácticos en cuestión de minutos
• Automatiza la generación de informes de ITSM y olvídate de las exportaciones manuales desde ServiceNow
• Supervisa el volumen de incidencias, las colas de solicitudes y el cumplimiento de los SLA en todos los equipos y servicios desde una única vista
• Comparte los paneles de control de rendimiento de TI con tus jefes y las partes interesadas sin tener que darles una licencia de ServiceNow
• Combina tus datos de ServiceNow con otras fuentes (Salesforce, Jira, herramientas financieras…) para medir el verdadero impacto empresarial de los incidentes de TI
• Consolidar los datos de varias instancias de ServiceNow en una vista unificada del rendimiento a nivel de grupo
• Crea informes históricos a largo plazo que superen los límites de retención de datos nativos de ServiceNow

Estos son algunos de los cuadros de mando de muestra que pueden construirse utilizando esta fuente de datos.

• Volumen y tendencias de los incidentes
• Índice de cumplimiento del SLA
• Tiempo medio de resolución (MTTR)
• Índice de resolución en la primera llamada (FCR)
• Volumen de trabajo pendiente en la cola de solicitudes
• Tasa de éxito de los cambios
• Coste de TI por incidencia
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Obtén más información sobre este conector haciendo clic en los iconos de abajo.

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