Support en ligne et chat dans l'application

Nos analystes du support client sont constamment félicités pour leur rapidité, leurs connaissances, leur amabilité et leur empressement à trouver des solutions.

Le Customer Effort Score (CES) de ClicData sur les 12 derniers mois.

Une offre unique disponible dans certains plans où vous pouvez joindre nos analystes de données de support et nos spécialistes de la plateforme directement depuis la plateforme. 

Notre plateforme comprend un système de support intégré directement dans votre menu principal afin que vous puissiez suivre vos questions et demandes de support à tout moment.  

Si vous préférez communiquer par e-mail, écrivez-nous à support@clicdata.com. Nous créerons automatiquement un ticket de support pour vous et veillerons à son suivi.

ClicData est le seul logiciel à proposer un chat intégré à l'application, offrant une assistance en temps réel directement dans l'application.

Que vous ayez des questions sur des transformations de données, ou sur les tableaux de bord, tous les utilisateurs de votre compte ont accès à ce canal de support vous permettant d'avancer rapidement.

Notre In-App Chat est disponible dans certains plans ou en tant qu'add-on. Il est gérez par des data analystes et de spécialistes produits, en Europe de 9h à 17h, et Amérique du Nord de 9AM EST à 5PM EST.

ClicData intègre un système de tickets de support directement au sein de la plateforme, ce qui simplifie la soumission et le suivi des demandes d'assistance par les utilisateurs.

Accessible depuis l'appli, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'obtenir de l'aide en matière de gestion des données, d'analyse ou de reporting sans quitter leur espace de travail, ce qui garantit un support efficace et ininterrompu.

Ce qui est particulièrement impressionnant, c'est la grande boucle de rétroaction qu'ils ont maintenue. Les caractéristiques et les fonctions que je propose ou suggère sont souvent intégrées dans la prochaine mise à jour, ce qui montre à quel point ils sont à l'écoute et déterminés à améliorer le système.

Il est rare de voir une telle réactivité dans le support technique, et c'est vraiment appréciable.

ClicData offre une documentation complète en ligne sur help.clicdata.com, couvrant un large éventail de sujets sur toutes les caractéristiques et fonctionnalités.

Ce centre d'aide est conçu pour guider les utilisateurs à travers tous les aspects de la plateforme, de la gestion des données aux analyses et rapports avancés.

Accessible à tout moment, notre documentation fournit des instructions détaillées, étape par étape, permettant aux utilisateurs de naviguer en toute confiance sur la plateforme et de maximiser ses capacités.

Notre chaîne YouTube répertorie de nombreux tutoriels vidéos, pour vous guider étape par étape dans la navigation des fonctionnalités de la plateforme.

Couvrant des sujets allant de la création de tableaux de bord à l'intégration de données et à l'analyse, la chaîne propose des tutoriels clairs et visuels qui rendent accessibles des concepts complexes. Ces vidéos permettent aux utilisateurs d'apprendre à leur propre rythme, renforçant ainsi leur compréhension et les aidant à tirer le meilleur parti de la plateforme ClicData.

En tant que nouvel utilisateur de ClicData, j'ai eu plusieurs occasions de faire appel à l'équipe de support pour obtenir de l'aide. Chacune d'entre elles a été très positive. L'équipe a toujours une attitude positive et la plupart des chats/tickets ont été résolus en une seule interaction.

C'est très appréciable, car la résolution rapide de ce problème me permet de reprendre mon travail beaucoup plus tôt.

ClicData propose des services de formation professionnelle pour l'intégration des nouveaux clients et utilisateurs, afin d'assurer une transition en douceur et une compréhension complète de la plateforme.

Cet engagement payant comprend des sessions sur mesure couvrant l'intégration des données, la conception des tableaux de bord, l'analyse et la navigation sur la plateforme, le tout animé par notre équipe expérimentée.

Grâce à ces sessions interactives, les utilisateurs acquièrent des connaissances précieuses et des compétences pratiques pour utiliser en toute confiance les outils de ClicData, ce qui leur permet d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.

Petra de Groot, experte en données, a développé 2 cours sur l'utilisation de ClicData. Le cours pour débutants qui couvre votre première connexion jusqu'à votre première publication de tableau de bord, et le cours pour utilisateurs avancés qui couvre les filtres de tableau de bord, les interactions, Data Flow et plus encore.