Clubspeed Utilise ClicData Pour Agréger Leurs Données & Accélérer La Prise de Décision

Aperçu de l’entreprise

Industrie : Technologie

Localisation: Corona, Californie

Taille de l’entreprise : 20 à 50 employés

Année de création : 2007

Clubspeed, qu’est-ce que c’est ?

Clubspeed est le principal logiciel de gestion évenementielle pour les centres de divertissement familial tels que les pistes de course, le karting, les salles d’évasion, les laser games, les salles d’arcade, les centres de trampoline, etc. Ils ont développé une solution tout-en-un et entièrement intégrée qui peut aider ces centres à gérer leurs activités commerciales de manière plus efficace :

• Solution pour les points de vente
• Kiosques d’enregistrement et de vente de billets
• Application mobile
• Programmation du lieu
• Calendrier des événements
• Réservations en ligne
• Tableaux d’affichage numériques
• Outils intégrés de CRM et de marketing

Des centaines de centres de divertissement familial utilisent le logiciel dans plus de 40 pays différents. Clubspeed offre une assistance 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an dans plusieurs langues.

L’environnement de données de Clubspeed et ses besoins en terme de reporting

Les données clients et besoins en matière de reporting

Actuellement, le centre collecte beaucoup de données auprès de ses propres clients et les stocke sur des serveurs locaux.

« Nous avons initialement construit un portail de reporting dans notre logiciel pour permettre à nos clients d’accéder à leurs données commerciales. Mais cela s’est vite avéré délicat. En raison du volume de rapports nécessaires, des différents pays dans lesquels se trouvent nos clients et des secteurs d’activité que nous desservons, nous avons dû adapter les rapports à chaque client. Cela a entraîné une charge de travail supplémentaire pour nos développeurs, et de nombreuses répétitions pour s’assurer que chacun obtient les rapports qu’il recherche pour gérer son site ». Chris Webb, Vice President Product chez Clubspeed.

Besoins de reporting internes

Clubspeed dispose de 500 serveurs dans le monde entier. Le logiciel recueille de nombreuses données pour leurs clients : le nombre de nouveaux utilisateurs, les inscriptions, la provenance des personnes, les données de vente et de marketing, etc.

« Étant une entreprise axée sur le client, nous avions besoin d’un moyen de collecter des données du monde entier et de comprendre les nombreuses façons différentes dont nos clients servent leurs clients, afin d’améliorer leur expérience. Nous voulions utiliser les données de nos clients pour nous aider à comprendre quelles fonctionnalités les gens utilisent, lesquelles ne sont pas utilisées, quelles sont les moyennes par région ou dans le monde. En fait, nous voulions un moyen facile d’interroger les données de nos clients et de les analyser afin de prendre de meilleures décisions pour le développement de nos logiciels ». Explique Chris.

Les problèmes liès à la situation des reportings

Du côté des clients, il y a eu beaucoup de travail pour répondre à toutes les demandes de rapports et d’ajustements par régions, zones, pays, États, etc.

« En interne, nous n’avions pas facilement accès aux données des clients, ce qui rendait difficile la prise de décisions pour le développement de notre logiciel. Si nous avions besoin d’un certain point de données, un de nos collaborateurs du Support devait écrire une requête SQL manuellement et interroger les 500 serveurs. Il n’y avait aucun moyen automatisé d’obtenir cette information ».

La solution : L’Agrégation autmatisée des données avec ClicData

Collecte facile des données à partir de bases de données SQL

Avec ClicData, Clubspeed peut facilement extraire des données de ses bases de données SQL telles que MySQL, PostgreSQL ou même AWS cloud grâce à nos connecteurs natifs.

Mais ce qui a vraiment fait la différence, c’est la possibilité d’automatiser les requêtes SQL, ce qui a permis une prise de décision plus rapide et plus précise.

« J’avais un beau tableau de bord fonctionnel dès le premier jour »

« Nous avons essayé Tableau, Sisense et PowerBI et la courbe d’apprentissage n’était rien comparée à celle de ClicData. Nous sommes une équipe de personnes très au fait des technologies, nous pouvions connecter les données à ces plateformes, mais nous ne savions pas comment obtenir les résultats de visualisation que nous recherchions ». Dit Chris.

« De plus, je dois penser à mes clients. Si nous mettons en avant une solution de reporting qui nécessite un spécialiste des données pour la gérer, ce n’est pas une bonne proposition de valeur. Avec ClicData, nous avons compris instantanément comment tout cela fonctionnait, le concepteur de tableau de bord est très intuitif. C’était un grand succès pour moi ».

La plateforme : facile à utiliser, avec un excellent rapport qualité-prix

« Le plus grand avantage de ClicData est sa facilité d’utilisation »

Qu’il s’agisse des utilisateurs de Clubspeed ou de leurs clients, tout le monde a pu utiliser la plateforme, et construire des tableaux de bord en quelques minutes. Ils peuvent accéder très facilement aux données dont ils ont besoin pour mener à bien leurs opérations ou leur activité.

« Nous avons 6 heures d’assistance inclues dans notre abonnement, mais nous n’avons eu besoin que d’une heure et demie jusqu’à présent. Cela souligne la facilité d’utilisation de la plateforme. Et le support a été excellent », souligne Chris.

Le meilleur rapport qualité-prix

Le prix était un autre critère important lorsque Clubspeed a comparé les plateformes de BI et il a joué en faveur de ClicData. Notre plateforme reste abordable même si vous travaillez avec un grand volume de données ou des centaines d’utilisateurs.