Unifiez vos données de billetterie, de chat en direct et de support client dans des tableaux de bord interactifs, automatisés et personnalisés construits dans ClicData. Obtenez des informations plus approfondies et une vue à 360° de la satisfaction de vos clients en ajoutant vos données de CRM, d’eCommerce et de médias sociaux.
CONNECTEUR
Team Support
Web Services & API
Avantages
- Obtenez une vue à 360 degrés du client à travers tous les points de contact
- Analysez et classez tous vos tickets de support client grâce à des tableaux de bord interactifs.
- Identifier rapidement les questions ou les opportunités émergentes et prendre des mesures opportunes pour y répondre.
- Rationaliser les processus, automatiser les tâches répétitives et optimiser l’utilisation des ressources
- Obtenez une visibilité sur les principales mesures de performance liées au support client.
- Prendre des décisions fondées sur des données et des informations.
Exemples de tableaux de bord
Voici quelques exemples de tableaux de bord qui peuvent être élaborés à partir de cette source de données.
Métriques
- Volume des billets
- Délai de résolution du ticket
- Temps de réponse du chat
- Taux de résolution au premier contact
- Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
- Mesures de la performance des agents
- Tendances en matière d’engagement des clients
Plus d'informations
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