Créez des rapports personnalisés avec vos données de support et service clients avec le connecteur Freshdesk.
CONNECTEUR
Freshdesk
Cloud App
Avantages
- Croisez vos données de support, client et de tickets en un seul endroit.
- Suivez la productivité de vos équipes, les temps de réponse et les taux de résolution.
- Identifiez les clients les plus engagés ou à forte valeur ajoutée
- Suivez le parcours de vos clients en combinant Freshdesk avec votre CRM et données marketing.
Exemples de tableaux de bord
Voici quelques exemples de tableaux de bord qui peuvent être élaborés à partir de cette source de données.
Métriques
- Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
- Temps de réponse
- Temps de résolution des tickets / Temps moyen de clôture
- Volume de tickets par canal ou équipe
- Taux de désabonnement (churn) et indicateurs de fidélisation
- Impact sur les recettes par compte ou par client
- Conformité aux accords de niveau de service
- Nombre de tickets traités par agent
Plus d'informations
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