Conecta Freshdesk y extrae tus datos de support y de clientes para hacer un seguimiento del rendimiento de tu equipo y de la satisfacción de los clientes.
CONECTOR
Freshdesk
Cloud App
Beneficios
- Combina tus datos de support, clientes y tickets en un único lugar
- Controla la productividad, los tiempos de respuesta y los índices de resolución de tu equipo de support
- Identifica a tus clientes más comprometidos o de mayor valor
- Sigue el recorrido de tu cliente desde el primer contacto hasta la retención combinando Freshdesk con tu CRM y tus datos de marketing
Cuadros de mando de muestra
Estos son algunos de los cuadros de mando de muestra que pueden construirse utilizando esta fuente de datos.
Métricas
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo de resolución del ticket / Tiempo medio de cierre
- Volumen de entradas por canal o equipo
- Tasa de abandono y métricas de retención
- Impacto en los ingresos por cuenta o cliente
- Cumplimiento de los ANS
- Total de entradas gestionadas por agente
Más información
Obtén más información sobre este conector haciendo clic en los iconos de abajo.
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