Visualisez les performances de vos services informatiques avec notre connecteur Jira Service Management Cloud. Obtenez des informations sur les demandes des clients, les SLA, les validations et les délais de résolution des tickets afin d’améliorer la qualité de service.
CONNECTEUR
Jira Service Management Cloud
Cloud App
Avantages
- Suivre les performances de l’équipe support en temps réel
- Suivi du respect des accords de niveau de service et des délais de résolution
- Analyser les types de demandes, le volume et les tendances
- Améliorer la satisfaction des clients grâce à une meilleure compréhension
Exemples de tableaux de bord
Voici quelques exemples de tableaux de bord qui peuvent être élaborés à partir de cette source de données.
Métriques
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- Taux de conformité aux SLA
- Temps de réponse moyen
- Volume de billets par canal
- Durée du cycle de validation
- Service desks actifs
Plus d'informations
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