Asistencia en línea y chat en la aplicación

Nuestros Analistas de Atención al Cliente reciben continuamente elogios por su rapidez, conocimientos, amabilidad y afán por encontrar soluciones.

Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) de ClicData en los últimos 12 meses.

Una oferta única disponible en algunos planes en la que puedes ponerte en contacto con nuestros Analistas de Datos de Soporte y Especialistas de Plataforma directamente desde la plataforma. 

Nuestra plataforma viene con un sistema de soporte integrado directamente en tu menú principal para que puedas hacer un seguimiento de tus preguntas y solicitudes de soporte en cualquier momento.  

Si el correo electrónico sigue siendo lo tuyo, envía tus preguntas a support@clicdata.com. Crearemos automáticamente un ticket de support para ti y nos aseguraremos de que se le da el seguimiento adecuado.

ClicData tiene una posición única como único software que ofrece un Chat In-App, proporcionando asistencia en tiempo real directamente dentro de la aplicación.

Tanto si tienes preguntas sobre procesos de datos, analítica o informes, tú y los usuarios de tu cuenta podéis acceder a este canal de support instantáneo que te permite avanzar en tu trabajo más rápidamente, en el acto.

Nuestro chat en la aplicación está disponible en determinados planes o como complemento, y cuenta con analistas de datos y especialistas en support de nuestro equipo europeo de 09:00 a 17:00 CET y de nuestro equipo norteamericano de 9:00 a 17:00 EST.

ClicData integra un sistema de tickets de support directamente en la plataforma, lo que facilita a los usuarios el envío y seguimiento de las solicitudes de asistencia.

Accesible desde la aplicación, esta función permite a los usuarios obtener ayuda con la gestión de datos, análisis o informes sin salir de su espacio de trabajo, garantizando un support eficiente e ininterrumpido.

Lo que es especialmente impresionante es el gran bucle de retroalimentación que han mantenido. Las características y funciones que propongo o sugiero a menudo llegan a la siguiente actualización, lo que demuestra lo mucho que escuchan y lo comprometidos que están con la mejora del sistema.

It's rare to see such responsiveness in tech support, and it’s truly appreciated.

ClicData ofrece una completa documentación en línea en help.clicdata.com, que cubre una amplia gama de temas sobre todas las características y funcionalidades.

Este Centro de Ayuda está diseñado para guiar a los usuarios en todos los aspectos de la plataforma, desde la gestión de datos hasta el análisis avanzado y la elaboración de informes.

Accesible en cualquier momento, nuestra documentación proporciona instrucciones detalladas, paso a paso, que permiten a los usuarios navegar por la plataforma con confianza y maximizar sus capacidades.

El canal de YouTube de ClicData, disponible en youtube.com/clicdata, ofrece videoguías paso a paso para supportar a los usuarios en la navegación por las funciones de la plataforma.

Cubriendo temas desde la creación de cuadros de mando hasta la integración de datos y la analítica, el canal proporciona tutoriales claros y visuales que hacen accesibles los conceptos complejos. Estos vídeos permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo, reforzando su comprensión y ayudándoles a sacar el máximo partido de la plataforma ClicData.

Como nuevo usuario de ClicData, he tenido que pedir ayuda al equipo de support en varias ocasiones. Todas ellas han sido muy positivas. Siempre hay una actitud positiva por parte del equipo, y la mayoría de los chats/tickets se han resuelto en una sola interacción.

Se agradece enormemente, ya que la rápida resolución significa que puedo volver al trabajo que estaba haciendo mucho antes.

ClicData ofrece Servicios de Formación profesional para la incorporación de nuevos clientes y usuarios, diseñados para garantizar una transición fluida y una comprensión exhaustiva de la plataforma.

Este compromiso de pago incluye sesiones personalizadas que cubren la integración de datos, el diseño de cuadros de mando, la analítica y la navegación por la plataforma, todo ello dirigido por nuestro experimentado equipo.

A través de estas sesiones interactivas, los usuarios adquieren conocimientos valiosos y habilidades prácticas para utilizar con confianza las herramientas de ClicData, lo que les permite aprovechar todo el potencial de la plataforma.

La experta en datos Petra de Groot ha desarrollado 2 cursos sobre el uso de ClicData. El curso para Principiantes , que abarca desde tu primera conexión hasta tu primera publicación de un cuadro de mando, y el curso para Usuarios Avanzados, que cubre los filtros de los cuadros de mando, las interacciones, Data Flow y mucho más.