Suivi des indicateurs clés de performance
Lorsque vous décidez de créer un tableau de bord d'entreprise pour suivre tous vos indicateurs de performance clés primaires, vous mesurez en fait l'efficacité de votre entreprise à atteindre ses objectifs et vous permettez à la direction de prendre plus facilement les bonnes décisions.
Vos rapports sur les différents indicateurs clés de performance doivent être liés à la stratégie générale adoptée par votre entreprise, vous ne devez suivre que les indicateurs de performance clés qui comptent. Si votre entreprise est sur le point de lancer une grande campagne de marketing ou un blog, assurez-vous de suivre toutes les données pertinentes et de saisir les indicateurs d'analyse clés avant le début de la campagne. Par exemple, les indicateurs clés de performance peuvent être l'augmentation du nombre de visiteurs, le pourcentage de conversion en clients, etc.
Vous devez également prendre en considération la maintenance de vos indicateurs, d'où proviennent les données ? Qui s'assure de leur exactitude ? Qui est chargé de suivre ces indicateurs ? Les analyser ?
Qu'est-ce que le suivi des indicateurs de performance clés ?
Définir le suivi des KPI, c'est essentiellement l'art de s'assurer que l'on suit les bons indicateurs de la bonne manière.
Les KPIs se répartissent généralement en différentes catégories :
- KPI d'entreprise : mesures évaluant les facteurs permettant d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
- KPI de haut niveau : Performance globale de l'entreprise
- KPI de bas niveau : se concentre sur des objectifs plus modestes, souvent liés à la performance d'un département particulier de l'entreprise.
Soyez SMART dans le suivi de vos KPIs !
Spécificité: soyez aussi précis que possible lorsque vous définissez vos objectifs : "Augmenter les ventes du produit X de 10 %" plutôt qu'un simple "nous devons augmenter le niveau des ventes" pour un KPI de suivi des performances.
Mesurable: donnez à vos indicateurs des objectifs concrets pour mesurer vos progrès : "Nous avons besoin d'une participation de 10 000 personnes à cet événement" et non pas "nous devrions en obtenir le plus possible" pour un ICP de suivi de la réussite.
Atteignables: Ne découragez pas vos équipes en fixant un objectif irréalisable, tel que "obtenir une citation dans tous les grands journaux" pour un ICP de campagne de relations publiques.
Pertinent: Veillez à ce que vos ICP soient pertinents par rapport à la stratégie globale de votre entreprise : N'utilisez pas le KPI de suivi des campagnes média si vous ne faites que du marketing en ligne !
Limité dans le temps: Chaque paramètre que vous mesurez doit comporter une dimension temporelle : "Veillez à fixer des échéances claires et évitez autant que possible les termes "bientôt" ou "au plus vite".
Logiciel de suivi des indicateurs clés de performance
Il existe de nombreux logiciels de suivi des indicateurs clés de performance sur le marché. La plupart d'entre eux présentent des caractéristiques spécifiques qui les destinent à un usage particulier ou à un type d'industrie spécifique.
L'une des premières questions que vous devez vous poser concerne vos données. Les logiciels de suivi des indicateurs de performance clés peuvent ou non avoir la possibilité de se connecter à votre source de données. La plupart des outils de BI de nouvelle génération, tels que le logiciel ClicData, offrent de nombreuses options pour collecter des données directement à partir d'applications en nuage, de bases de données locales ou même de simples feuilles de calcul.
Vous devrez également prendre en considération le prix de la solution. Le suivi des indicateurs de performance clés peut se faire simplement à l'aide d'une feuille de calcul Excel, et la plupart des petites entreprises s'en servent pour suivre leurs progrès, mais cette méthode a ses limites. En revanche, les solutions entièrement personnalisées coûtent cher et sont souvent un luxe que seules les grandes entreprises peuvent s'offrir. Cependant, il existe un juste milieu où l'on peut trouver de nombreuses solutions très intéressantes à moins de 100$ par mois, et ce n'est pas parce qu'une solution est bon marché qu'elle n'est pas performante !
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance clés, consultez nos autres guides :
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