Les Rapports
Pourquoi les rapports sur les indicateurs clés de performance sont-ils si importants ?
Pourrait-on conduire une voiture sans avoir tous les instruments de mesure à côté du volant ?
Les rapports sur les indicateurs clés de performance sont essentiels à la gestion efficace de toute entreprise. Comprendre les rapports sur les indicateurs clés de performance, c'est essentiellement comprendre comment une entreprise s'en sort, qu'il s'agisse de contrôler ses coûts ou d'accroître ses bénéfices.
La question suivante est de savoir comment créer des rapports sur les indicateurs de performance clés (KPI) ! Pour répondre à cette question, il est important que la personne qui va créer le rapport sache non seulement ce qui doit être mesuré, mais aussi et surtout qu'elle comprenne les données nécessaires. Tout d'abord, il faut savoir d'où proviennent les données, qu'elles se trouvent sur un serveur ou dans une application cloud, ou qu'il s'agisse d'un simple fichier plat stocké sur un support partagé. Deuxièmement, il s'agit d'identifier la manière dont les données doivent être structurées pour alimenter les indicateurs de manière efficace. Des rapports visuels ou des tableaux de bord efficaces sont le fruit de données bien structurées.
Modèle de KPIs
Les rapports sur les indicateurs clés de performance peuvent répondre aux besoins de suivi de nombreux services au sein d'une entreprise. Si certaines équipes ont une idée précise de la forme que devrait prendre leur rapport et des indicateurs à inclure, d'autres auront besoin d'un modèle de KPIs pour les guider. L'objectif d'un modèle de KPI est de présenter les indicateurs critiques pour un objectif donné. Le modèle est généralement personnalisé par secteur, mais le plus souvent par type de département. Examinons les indicateurs ou 4 exemples de modèles d'indicateurs de performance clés :
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Rapport KPI pour la finance : KPI du fonds de roulement, KPI du flux de trésorerie d'exploitation, KPI du ratio des effectifs salariaux, KPI du rendement des capitaux propres, KPI de la rotation des comptes fournisseurs, KPI de la rotation des stocks, KPI de la marge bénéficiaire nette, KPI de la gestion des dépenses.
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Rapports KPI pour les ventes : Taux de contact, taux de suivi des contacts, clics sur les courriels de suivi des ventes, taux d'utilisation des supports marketing, ratio opportunité-gagnant.
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Rapport sur les indicateurs clés de performance pour les ressources humaines : rotation des effectifs, délai de recrutement, coûts d'embauche réels par rapport aux coûts budgétés, coûts moyens des entretiens, ratio femmes-hommes, coûts de formation moyens par employé à temps plein.
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Rapports KPI pour la logistique : Livraison finale dans les délais, précision des stocks, mise en stock, expédition dans les délais, précision des commandes.
Considérez le modèle de KPI comme un exemple de rapport d'indicateurs clés de performance, téléchargez-le et développez-le en fonction de vos propres besoins en matière de suivi.
Tableaux de bord des indicateurs clés de performance et suivi des KPIs
Quelle est la définition d'un tableau de bord par rapport à un rapport KPI ? Les rapports sur les indicateurs clés de performance ont tendance à être plus statiques, principalement composés de tableaux, tandis que les tableaux de bord des indicateurs clés de performance comprennent des indicateurs dynamiques tels que des jauges et des graphiques de tendances mobiles. Les tableaux de bord des indicateurs clés de performance sont aussi, par essence, plus interactifs. D'un simple clic de souris, il est possible de filtrer, d'effectuer des zooms, des forages et d'autres manipulations similaires d'indicateurs de données.
Les modules de reporting attachés aux systèmes CRM ou ERP tels que Salesforce ou QuickBooks sont généralement standard pour tous leurs utilisateurs. Les services de tableaux de bord deviennent pertinents lorsque les utilisateurs de ces systèmes essaient de mélanger et de faire correspondre des données provenant de ces différentes sources et de les afficher dans le même graphique ou indicateur.
Le suivi des KPIs n'est pas une tâche facile, car il faut extraire des données de différents systèmes et sources et préparer les données de manière à ce que les utilisateurs de ce rapport KPI particulier puissent effectuer le suivi KPI dont ils ont besoin. Les données peuvent provenir de nombreuses sources différentes, y compris de bases de données complexes telles qu'Oracle ou SQL Server.
Les indicateurs de performance clés sont affichés dans des rapports ou des tableaux de bord afin que le suivi des KPIs soit accessible, quelle que soit la quantité de travail effectuée en coulisses pour extraire et préparer les données nécessaires.
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