KPI de la vente au détail en ligne
Travailler dans le commerce de détail implique de suivre de nombreux paramètres : l'évolution des prix, le niveau des stocks, les chiffres de vente, etc. Il est très important de suivre vos indicateurs clés de performance afin de savoir si vous perdez de l'argent ou si vous pouvez optimiser votre espace de vente et trouver de nouvelles opportunités d'augmenter vos revenus. En fait, le système de suivi des performances de tout commerce de détail devrait être mis en place dès le début.
Vous voudrez également automatiser autant que possible ces indicateurs clés de performance afin qu'en tant que gestionnaire, vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin le plus rapidement possible. La plupart des outils de BI de nouvelle génération peuvent désormais collecter vos données directement à partir de votre système de point de vente et mettre à jour vos indicateurs de vente instantanément.
Le commerce de détail est une activité très compétitive en général et l'obtention de ces indicateurs de performance clés corrects et disponibles à temps fait partie de la combinaison magique qui vous donnera une longueur d'avance sur vos concurrents.
Comment calculer les indicateurs de performance du commerce de détail
De nos jours, de nombreux logiciels vous aident à calculer vos indicateurs clés de performance dans le domaine de la vente au détail. Mais il est important de comprendre ce qui est calculé et comment ils sont calculés.
Voici un échantillon de mesures importantes à suivre lorsque vous travaillez dans le commerce de détail :
- Bénéfice brut du client = Ventes du client - Coût des marchandises vendues du client pour une période donnée
- Seuil de rentabilité ($) = Coûts fixes / Pourcentage de marge brute
- Rentabilité des clients = Ventes des clients - (Retours des clients - Coût des marchandises vendues par les clients + Frais de promotion des clients + Coût des services aux clients basé sur l'activité) pour une période donnée.
- Ratio visites-achats = nombre de transactions de vente par période / nombre de visites par période
- Taux de rotation des stocks : Coût des marchandises vendues / stock moyen = taux de rotation des stocks (par période définie).
- Marge bénéficiaire : (marge brute / recettes totales) x 100 = pourcentage de marge bénéficiaire
- Ventes par pied carré : Ventes totales / nombre total de pieds carrés de l'espace de vente = ventes par pied carré
Exemples d'indicateurs clés de performance pour le commerce de détail
Avec autant d'indicateurs de performance à suivre, vous aurez besoin de différents tableaux de bord ou rapports, chacun d'entre eux se concentrant sur un aspect spécifique de votre commerce de détail. Du côté des ventes, vous pouvez les organiser par catégorie de produits ou par région. Mais le suivi des mesures de vente n'est pas la seule performance que vous devez surveiller, assurez-vous d'avoir un tableau de bord de satisfaction et un tableau de bord des ressources humaines appropriés.
Mesurer la satisfaction et ses raisons vous aidera à apporter les améliorations nécessaires à votre magasin et à mieux cibler votre budget marketing. Le taux de rotation dans le secteur du commerce de détail est élevé et pourrait s'avérer être un coût plus important qu'on ne le pensait au départ. Le suivi de l'état de votre personnel actuel vous aidera à éviter les mauvaises situations inutiles.
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance clés, consultez nos autres guides :
Ils suivent leurs KPIs eCommerce avec ClicData
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