Exemples de KPIs
Les indicateurs clés de performance peuvent être appliqués à de nombreux domaines dynamiques différents au sein d'une entreprise. En définitive, ils permettent de suivre la croissance et de contrôler la planification et les coûts. Lorsque vous discutez des KPI avec quelqu'un de votre entreprise, il est important d'entrer dans le vif du sujet en donnant des exemples concrets de KPIs afin que la discussion ne reste pas trop théorique (même s'il est toujours bon d'avoir la même définition des KPI que celle de vos collègues).
En général, les entreprises savent qu'elles ont besoin d'indicateurs de performance clés pour suivre leurs performances, mais elles ne prennent la mesure de la puissance du tableau de bord que lorsqu'elles voient des exemples d'indicateurs de performance clés. L'étape suivante consiste à adapter des KPIs à ses propres besoins.
Le format le plus courant pour partager les indicateurs de performance clés au sein d'une organisation est le rapport sur les indicateurs de performance clés. Les rapports ont généralement la mauvaise habitude d'être statiques, mais ils ont le mérite d'habituer les équipes commerciales à suivre régulièrement leurs indicateurs de performance.
Tableau de bord KPI Marketing
Le retour sur investissement du marketing est toujours remis en question ! Cette campagne a-t-elle permis d'augmenter les ventes ? Ces pistes étaient-elles de la meilleure valeur possible ? Si la plupart des ventes sont effectuées directement par la force de vente sur le terrain, de bons exemples d'indicateurs clés de performance sont les taux de conversion des ventes, l'efficacité de la force de vente et le nombre d'appels par semaine. Si vous vendez votre produit en ligne, les indicateurs clés de performance seront axés sur l'analyse web avec des indicateurs d'interaction tels que le nombre de visiteurs uniques sur le site web, les taux de conversion des pages au fil du temps et les taux de rebond.
Les résultats des campagnes doivent également être inclus dans les spécificités du tableau de bord marketing des indicateurs clés de performance. Cela inclut le contrôle des statistiques Adwords ainsi que des performances des campagnes d'emailing avec des KPI automatiques tels que le taux de livraison, le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de désinscription.
Chaque nouveau contenu doit également être placé sous le radar de la performance marketing. C'est le cas des livres électroniques ou des livres blancs dont le succès se mesure principalement au nombre de téléchargements et à la conversion des prospects à partir de ces téléchargements. Une analyse plus approfondie peut ensuite être effectuée pour déterminer quels messages ont été efficaces et quel profil d'acheteur a réagi le plus à chacune des nombreuses communications.
Tableau de bord KPI Médias sociaux
Les tableaux de bord des médias sociaux peuvent comprendre deux niveaux de statistiques. Il existe des indicateurs de performance clés de base qui montrent l'impact des activités de médias sociaux, avec le nombre de followers au fil du temps pour Twitter et LinkedIn ou le nombre de likes et d'amis pour Facebook. Ces indicateurs clés de performance sont inclus dans les tableaux de bord marketing ou les tableaux de bord spécifiques aux médias sociaux.
Le niveau le plus profond des KPI des médias sociaux est le plus intéressant car les responsables marketing aident l'équipe de vente à comprendre l'attitude de leurs prospects ou de leurs clients dans les médias sociaux. Dans ce cas, il ne s'agit pas seulement de statistiques concrètes, mais aussi du contenu des communications dans les médias sociaux. Le tableau de bord affiche par exemple les dernières interactions avec les médias sociaux pour un client donné, ce qui permet au vendeur de personnaliser son appel à l'extrême.
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